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Customer Service

Willkommen in Deinem Space für Streetwear Shopping! Auf den nachfolgenden Seiten haben wir alle wichtigen Informationen zu Zahlungsoptionen, Bestellung und Versand, Retouren & Häufige Fragen für Dich zusammengefasst. - Zahlung - Versand & Lieferung - Rücksendung & Erstattung - Bestellung - Mein Konto Du findest keine Antwort auf Deine Frage? Melde Dich bei unserem Support: Ruf uns an 0800 / 08 94 653* *Kostenlos aus allen Netzen, Montag - Freitag 08:00 - 22:00 Uhr, Samstag & Sonntag 09:00 - 20:00 Uhr. (Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren entstehen) Schreibe uns eine E-Mail support@why-not.com Wir freuen uns über eine E-Mail von Dir an und versprechen, dass wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Dir melden.

Zahlung

Ich habe eine Mahnung bekommen, obwohl ich meine Retoure schon zurück geschickt habe.
Wenn Du das Paket an uns verschickt hast, logge Dich hier (https://app.klarna.com/login) ein und wähle die entsprechende Rechnung aus. Klicke auf der Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung melden“ und bestätige dies mit einem Klick auf „Ich habe Ware zurückgesandt“. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, aktualisieren wir Deine Rechnung und senden Dir eine Bestätigung. Du kannst dich natürlich auch hier (https://app.klarna.com/) einloggen, um zu sehen, ob noch ein Betrag auf Deiner Rechnung offen ist. Wenn die Rücksendung bis zum neuen Zahlungsziel nicht registriert wurde, wende Dich bitte an den Klarna Kundenservice (nach dem Login einfach auf „Kundenservice“ klicken). Keine Sorge, eventuelle automatisierte Mahnungen werden bei eingegangenen Retouren unkompliziert zurückgenommen. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, melden wir automatisch und in jedem Fall an Klarna, dass die Rechnung hinfällig oder entsprechend der zurückgesandten Artikel reduziert ist.
Welche Zahlarten gibt es?
1) Zahlung per Rechnung In Zusammenarbeit mit KLARNA bieten wir dir die Zahlungsoption "Kauf auf Rechnung" an. Mit KLARNA musst du deine Kontodaten nicht angeben und bezahlst erst dann, wenn du die Ware erhalten hast. Nach Erhalt der Ware hast du 30 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. 2) Zahlung per Paypal Bei WhyNot kannst du auch bequem und sicher mit Paypal bezahlen. Die Vorteile: 1. Deine Bank- oder Kreditkatendaten sind nur bei PayPal hinterlegt, 2. Du bezahlst mit nur wenigen Klicks, 3. Deine PayPal-Zahlungen treffen sofort ein. Wenn du noch kein PayPal-Konto besitzt, kannst Du eins eröffnen und dann den Zahlungsvorgang beenden. Gutschriften aus Rücksendungen werden auf das für den Kauf verwendete PayPal-Konto zurückgebucht. 3) Zahlung per Kreditkarte Durch unsere Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselung sind die Kartendaten während der Übertragung gegen Abhörung und Manipulation geschützt. Gutschriften aus Rücksendungen werden immer auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kontos mit Versand der Ware. Wir akzeptieren sowohl VISA als auch Mastercard. 4) Zahlung per Sofortüberweisung (KLARNA) Mit dem TÜV-zertifizierten Bezahlsystem SOFORT Überweisung kannst du dank PIN&TAN, ohne Registrierung, einfach und sicher mit deinen gewohnten Online-Banking-Daten zahlen.
Rechnung erneut zusenden
Wenn du deine Rechnung erneut zugesendet haben möchtest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Unser Team hilft dir gerne weiter.
Wie funktioniert die Zahlart "auf Rechnung" bei Klarna?
Kaufe dir heute ein neues Lieblingsteil und bezahle es einfach später innerhalb von 30 Tagen. So kannst du es dir noch einmal genau anschauen, bevor du es bezahlst. Und so geht's: Schritt 1 Lege alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und wähle an der Kasse „Klarna“ als Bezahlmethode aus. Schritt 2 Gib’ die erforderlichen persönlichen Daten ein. Danach erfährst du sofort, ob die Bezahlung genehmigt wurden. Schritt 3 Klarna schickt dir deine Bestellbestätigung per E-Mail und erinnert dich, wenn es an der Zeit ist, zu bezahlen. Sobald du deinen ersten Einkauf mit Klarna abgeschlossen hast, kannst du zukünftig alle Einkäufe mit Klarna mit nur einem Klick abschließen.
Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?
Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verifizierung oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite. Nutze gerne unsere alternativen Zahlungsmethoden.
Gibt es einen maximalen Bestellwert?
Grundsätzlich gibt es bei WhyNot keine Höchstgrenze für Bestellungen. Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Grundsätzlich gibt es bei WhyNot keinen Mindestbestellwert, doch bei bestimmten Zahlarten kann ein Mindestbestellwert bestehen, über den du aber informiert wirst, sollte er unterschritten werden.
Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?
Steuerfreie Bestellungen (tax-free orders) bieten leider wir nicht an.

Versand & Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit im Durchschnitt?
Die Lieferzeit bei WhyNot beträgt 1-3 Werktage. Aber aus Erfahrung möchten wir Euch an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Post an und zwischen Feiertagen mehr Zeit benötigt.
Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst die Sendungsnummer die wir Dir per E-Mail zugesandt haben. Wurde das Paket bereits zugestellt? Manchmal kann es leider zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Evtl. wurde das Paket auch bei Deinem Nachbarn abgegeben und hat vergessen Dich zu benachrichtigen? Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, bitten wir Dich unseren Kundenservice unter 0800 / 08 94 653* oder per E-Mail an support@why-not.com zu kontaktieren und Dein Anliegen zu schildern. Wir finden sicher eine Lösung.
Wie kann ich den Lieferstatus überprüfen?
Wir senden Dir einen sogenannten Trackingcode via E-Mail. Dieser wird mit der Versand-Bestätigungsmail gesendet. Du kannst diesen auf den entsprechenden Websiten unser Logistikpartner eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Du kannst in deiner Bestellbestätigung prüfen, ob deine Bestellung ggf. in mehreren Paketen verschickt wird. Wenn in deiner Bestellbestätigung jedoch nicht angegeben ist, dass deine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommt, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit dieses überprüft werden kann.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden und befindet sich nun auf dem Rückweg. Was passiert nun?
Unser Versandpartner hat möglicherweise die Anzahl der Zustellversuche überschritten. Wenn du keine Benachrichtigung direkt vom Versandpartner erhalten hast, wende dich bitte an unser Kundenservice, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.
Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?
Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei WhyNot nicht möglich ist. Du erhältst per E-Mail eine Versandbestätigung und alle Informationen, die du über deine Lieferung wissen musst.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie versende ich eine Retoure?
Das ist ganz einfach. Bitte folge diesen Schritten: 1. Lege den/die Artikel in der Originalverpackung in das Paket. 2. Lege die Unterlagen, die du mit deiner Bestellung erhalten hast, dem Rücksendepaket bei. (Du kannst auch mehrere Bestellungen im gleichen Paket zurückschicken, aber bitte lege immer die dazugehörigen Rücksendebelege bei.)
Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen. Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Nein, unsere Rücksendungen sind völlig kostenlos.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben
Bei WhyNot hast Du nach Erhalt deiner Bestellung 100 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.
Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen Neuen?
Kein Problem, bitte lege die mitgelieferten Unterlagen in das Rücksendepaket. Wenn an deinem Dokument kein Etikett angebracht ist, dann kontaktiere bitte unser Kundenservie Team, das für dich ein neues Etikett erstellen kann.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.
KLARNA Rechnungskauf
Falls Du die Rechnung bei KLARNA bereits bezahlt hast, wird Dir KLARNA den Betrag automatisch innerhalb von 4-6 Werktagen erstatten.
Kreditkarte
Der Betrag wird automatisch durch KLARNA innerhalb von 4-6 Werktagen auf Deine Kreditkarte zurückgebucht.
Sofortüberweisung
Der Betrag wird automatisch durch KLARNA innerhalb von 4-6 Werktagen auf Dein genutztes Bankkonto überwiesen.
PayPal
Der Betrag wird automatisch nach erfolgreicher Bearbeitung auf Dein PayPal-Konto erstattet.
Amazon Pay
Die Gutschrift aus Deiner Retoure wird automatisch an Amazon Pay übermittelt. Die Erstattung an Dich erfolgt dann direkt durch Amazon. Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure? Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Insgesamt bitten wir um bis zu 14 Tage, bis die Erstattung erfolgt ist. Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte? Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Das Bestellen bei WhyNot funktioniert schnell und einfach auch ohne Kundenkonto. Hierzu kannst du einfach bei der entsprechenden Anmeldeaufforderung die Option „als Gast anmelden“ wählen. Jeder Schritt und alle Sicherheitsstandards werden Dir ausführlich erklärt. Wenn du deine Bestellung einsehen möchtest, benötigst Du ein Kundenkonto bei WhyNot.
Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?
Zur Zeit liefern wir nur nach Deutschland und Österreich.
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Du kannst in deinem Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen“ deine Bestellungen einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?
Deine Bestellung kann leider nur wenige Minuten nach der Bestellung storniert werden. Bitte rufe unser Team an, wenn du gerade erst deine Bestellung aufgegeben hast.

Mein Konto

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Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?
Wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du dort deine Adressdaten einsehen und bearbeiten. Zur Änderung deiner E-Mail-Adresse wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?
Klick einfach auf der Startseite im Header unter »Anmelden« auf »Kennwort vergessen?« und trage deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Du wirst eine E-Mail erhalten, um dein Kennwort zu ändern.
Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei WhyNot registriere?
Deine Mitgliedschaft bei WhyNot ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Schreib uns bitte eine E-Mail mit deinem Wunsch an unseren Kundenservice und wir werden die Löschung deines Kundenkontos dann umgehend veranlassen. Die E-Mail bedarf keiner besonderen Form, nur solltest du eindeutig identifizierbar sein, das bedeutet, dass du in jedem Fall nur von der registrierten E-Mail-Adresse schreiben solltest.
Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?
Selbstverständlich werden bei WhyNot alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
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